Gemeente Almere loopt voorop in betaalgemak voor burgers

Gemeente Almere loopt voorop in betaalgemak voor burgers

Uitgroeien tot één van de vijf grootste steden van Nederland én voorop lopen in digitalisering en ‘burgergemak’: de gemeente Almere stelt zichzelf ambitieuze doelen. Jeroen Dollee is Procesmanager Heffen & Invorderen bij de gemeente Almere. In die rol houdt hij zich bezig met aanslagopleggingen, de bezwaren die daarop binnenkomen en kwijtscheldingsverzoeken. Maar óók met de continue innovatie in het betalingsproces voor burgers. Die innovatie heeft Jeroen namens de gemeente Almere gevonden in de betaaloplossingen van Digi B. Payments.

Gemeente met de meeste digitale aanslagen
Sinds 2015 maakt de gemeente Almere gebruik van de digitale diensten van moederbedrijf Data B. Mailservice. Jeroen vertelt: “Als gemeente zijn we behoorlijk vooruitstrevend op het gebied van het vergroten van het (betaal)gemak voor burgers. Data B. Mailservice was een van de eerste intermediairs van Mijn Overheid, de persoonlijke website van burgers voor hun overheidszaken. Als gemeente waren we direct geïnteresseerd in de mogelijkheden die daardoor ontstonden. Durf en een innovatieve mentaliteit hebben ervoor gezorgd dat we nu zijn uitgegroeid tot de gemeente waar digitale aanslagen het meest worden gebruikt. Daar zijn we best trots op. Toen Digi B. Payments, de dochteronderneming van Data B. Mailservice, hun nieuwe betaaloplossingen introduceerden, waren we dan ook direct geïnteresseerd.”

Proeftuin voor betaaloplossingen
Bij interesse alleen bleef het gelukkig niet; al gauw werden de eerste afspraken gemaakt voor het implementeren van de betaaloplossingen van Digi B. Payments. “Beide partijen zagen het als een pilot.”, vertelt Jeroen. “Wij konden als gemeente twee nieuwe betaalvormen toevoegen, waarmee we het betaalgemak van onze inwoners vergrootten en voor Digi B. Payments waren wij de ideale proeftuin voor hun nieuwe betaaloplossingen.” De gemeente Almere maakt nu ruim een jaar gebruik van zowel de iDeal-oplossing als de digitale incassomachtiging (E-Mandate) van Digi B. Payments.

iDeal-oplossing
De inwoners van de gemeente Almere kunnen, via Almere.nl, inloggen op hun persoonlijke, digitale loket. Daar vinden ze alle aanslagen: van onroerende zaakbelasting, afvalstoffenheffing en rioolheffing tot hondenbelasting en parkeernaheffingsaanslagen. Die aanslagen kunnen ze met een paar muisklikken betalen via iDeal. “Voor de mensen die hun aanslagen via de post willen ontvangen, heeft Digi B. Payments een handige oplossing. Zo genereert Digi B. Mailservice voor ieder betaalverzoek een unieke QR-code. Die printen ze vervolgens op het aanslagbiljet van de burger in kwestie. De ontvanger van het aanslagbiljet scant de QR-code met zijn smartphone en komt vervolgens in een persoonlijke iDeal-omgeving terecht. Hier kan hij de betaling direct voltooien. Dat verlaagt de drempel tot betalen aanzienlijk!”

E-Mandate
Toch hoopt Jeroen dat er in de toekomst nog maar weinig gebruik wordt gemaakt van de iDeal-oplossing. Hij legt uit: “Het allermooiste is natuurlijk als iedere inwoner van Almere een incassomachtiging afgeeft aan de gemeente. Met zo’n machtiging kunnen wij de bedragen automatisch afschrijven. De burger heeft er geen omkijken meer naar en wij zijn verzekerd van tijdige betalingen.” De E-Mandate oplossing van Digi B. Payments helpt de gemeente Almere bij het verkrijgen van deze incassomachtigingen. In het verleden werd dit handmatig gedaan, met behulp van machtigingsformulieren die de burger moest ondertekenen. “Door oplossingen zoals E-Mandate van Digi B. Payments behoren die praktijken binnenkort (hopelijk) voorgoed tot het verleden.”, lacht Jeroen.

Digi B. Payments
Het prettige van de betaaloplossingen is dat iedereen wel weet hoe het werkt. “We krijgen weinig tot geen vragen van burgers. Dat scheelt ons als gemeente veel tijd. Die tijd kunnen we steken in het verkennen van jullie nieuwe betaaloplossingen.” In zijn werk krijgt hij namelijk veel te maken met Digi B. Payments. “Een professioneel bedrijf dat hoge standaarden hanteert. Dat doen wij als gemeente ook en dat maakt onze samenwerking ook zo prettig. Bovendien maken de mensen van Digi B. Payments heldere afspraken, zijn ze zeer proactief als het gaat om het aandragen van nieuwe ideeën en oplossingen en zijn de lijnen kort. We zijn vrij close met Digi B. Payments en voelen ons echt ondersteund. Die mentaliteit maakt dat Digi B. Payments niet zomaar een leverancier is van de gemeente Almere, maar meer voelt als een samenwerkingspartner.”

Heeft het verhaal van Jeroen Dollee uw interesse gewekt? Neem vrijblijvend contact met ons op. We vertellen u graag over de mogelijkheden voor uw organisatie.